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CRM per ecommerce e B2B: non è email marketing. Quando investire e come usare i dati con Paola Natarelli

CRM per ecommerce e B2B: non è email marketing. Quando investire e come usare i dati con Paola Natarelli

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Quante aziende hanno un CRM e non sanno bene perché. E quante lo confondono con la piattaforma di email marketing che usano già. Sono strumenti diversi, con logiche diverse — e confonderli costa tempo, budget e dati preziosi.

In questo episodio con Paola Natarelli Digital Marketing Expert, affrontiamo le domande concrete: cosa sono i dati transazionali e comportamentali, quando ha davvero senso investire in un CRM, e perché l'integrazione tra ecommerce, ERP, customer care e CRM è spesso il nodo critico che nessuno anticipa. Un episodio per chi gestisce o sta valutando un progetto CRM — nel B2B come nell'ecommerce — e vuole capire da dove iniziare senza sprecare risorse.
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