„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
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„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
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60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.
Shownotes:
00:44 – Vom Mathematiker zum CTO
02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger
12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop
17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern
25:13 – Loyalty Beyond Programm
28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System”
32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“
39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren
42:08 – KI in der Größenberatung
56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse
58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey
01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben
🎧 Jetzt reinhören!
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