Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch
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Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch
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Summary
E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.
Shownotes
02:09 E.ONs Rolle & Vision
14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor
23:27 Kundeninteraktion trotz Digitalisierung
32:54 Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken
39:55 Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem
45:03 Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner
50:49 Herausforderungen in Transformationsprojekten
58:29 Zukunft der Energiebranche & KI
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