Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung – wo stehst du wirklich?

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Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung – wo stehst du wirklich?

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Viele Unternehmen sagen, sie sind kundenzentriert. Aber wann habt ihr zuletzt wirklich mit euren Kunden gesprochen – auch mit denen, die nicht bei euch gekauft haben?

In dieser Quickie-Episode sprechen Robert und Michi über einen Unterschied, der größer ist als er klingt: Kundenorientierung startet beim Produkt. Kundenzentrierung startet beim Kunden. Und das verändert alles – Strategie, KPIs, Meetings, Entscheidungen.

Was euch erwartet:

Die drei entscheidenden Dimensionen: Startpunkt, Verhalten, KPI
Warum erfolgreiche Unternehmen sich den Wandel am schwersten tun
Vier konkrete Maßnahmen, die ihr sofort umsetzen könnt
Warum ein leerer Stuhl im Meeting mehr bewirkt als jede Kundenpräsentation

Kurz, direkt, auf den Punkt – typisch Quickie.

🎙️ Digital Matters – der Podcast für Digitalisierung und Transformation im Mittelstand.

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