Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
Failed to add items
Add to basket failed.
Add to wishlist failed.
Remove from wishlist failed.
Adding to library failed
Follow podcast failed
Unfollow podcast failed
Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
-
Narrated by:
-
By:
Summary
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.
Shownotes
00:16 – Vom Radio ins E-Commerce
03:10 –Customer Experience bei OTTO
05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform
07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe
11:48 – Personalisierung jeder Journey
14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App
15:52 – KI im Frontend und Backend
21:17 – Conversational Commerce
26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung
28:29 – Logistik in Echtzeit
33:29 – Globaler Wettbewerb
39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien
41:55 – Testen, lernen, anpassen
47:01 – E-Commerce in der Zukunft