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Customer Service Culture

Customer Service Culture

By: Paolo FABRIZIO
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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/Copyright Paolo Fabrizio Economics
Episodes
  • #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente

    #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente
    May 13 2026
    "Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video intervista, ospite di Letizia Olivari.
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    21 mins
  • #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI

    #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI
    Apr 14 2026
    Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo attivo da parte dei tuoi collaborastori; di conseguenza anche gestire il team diventa un 'nuovo lavoro'. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.
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    17 mins
  • #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

    #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
    Mar 18 2026
    Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.
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    20 mins
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