Episodes

  • #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente

    #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente
    May 13 2026
    "Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video intervista, ospite di Letizia Olivari.
    Show More Show Less
    21 mins
  • #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI

    #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI
    Apr 14 2026
    Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo attivo da parte dei tuoi collaborastori; di conseguenza anche gestire il team diventa un 'nuovo lavoro'. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.
    Show More Show Less
    17 mins
  • #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

    #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
    Mar 18 2026
    Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.
    Show More Show Less
    20 mins
  • #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

    #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
    Feb 17 2026
    Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.
    Show More Show Less
    23 mins
  • #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente

    #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente
    Jan 20 2026
    Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni casi è essenziale, dunque come farlo in modo convincente, evitando frizioni? Ne parla Paolo Fabrizio in questo nuovo episodio.
    Show More Show Less
    20 mins
  • #225 Come trasformare il tempo da costo a valore

    #225 Come trasformare il tempo da costo a valore
    Dec 10 2025
    La gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizio condivide esempi concreti frutto della sua attività a fianco di imprese.
    Show More Show Less
    13 mins
  • #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare

    #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare
    Oct 28 2025
    In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire.
    Show More Show Less
    24 mins
  • #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

    #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente
    Sep 30 2025
    Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore.
    Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.
    Show More Show Less
    22 mins