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Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

By: Sabine Hübner Ann-Kathrin Kerksiek
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 Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Ann-Kathrin Kerksiek, Kommunikationswissenschaftlerin und Projekt- und Produktmanagerin bei forwardservice, diskutieren in „Servicekosmos“ über exzellenten Kundenservice, überraschende Geschichten und inspirierende Menschmomente®. Service sind wir ALLE. Genau deshalb haben wir den Servicekosmos geschaffen. Egal ob im Unternehmen, als Führungskraft, im Team, in privaten Beziehungen oder in der Nachbarschaft – Service begegnet uns überall. Er ist vielseitig und facettenreich. Er kann großartig sein oder zum Haare raufen, digital und persönlich - eben ein ganzer Servicekosmos. Doch was macht richtig guten Service in der Zukunft aus? Und wie beeinflusst er unseren Erfolg – beruflich und privat? Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek bieten lebensnahe Einblicke und wertvolle Tipps zu Service-Haltung, Customer Experience und Empathie. Sie sprechen mit inspirierenden Gästen und ExpertInnen, die neue Blickwinkel eröffnen. Das Ergebnis: ein gelungenes Potpourri aus vielfältigen Erfahrungen und Gedanken. Für Unternehmer, Führungskräfte und alle, die sich für besondere Begegnungen und großartigen Service begeistern. Alle zwei Wochen donnerstags – jetzt reinhören und Kanal abonnieren!forwardservice Economics Management Management & Leadership Marketing Marketing & Sales
Episodes
  • #45 Amore per Service

    #45 Amore per Service
    Apr 24 2026
    Service ist keine Technikfrage – sondern eine Frage von Haltung, Liebe zum Detail und echter Hingabe. In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Stefania Lettini, Gründerin von Lettinis Amore per Gusto – und gemeinsam sprechen sie über Unternehmertum, italienisches Lebensgefühl und die Frage, wie aus Service ein echtes Erlebnis wird. Es geht um Amore, um mutige Sprünge ins Unbekannte, um gelebte Gastfreundschaft und darum, warum die kleinen Details oft den größten Unterschied machen. 🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service nicht als Prozess, sondern als Haltung verstehen – und wissen wollen, wie man Kundenerlebnisse schafft, die bleiben. Darum geht’s in dieser Episode: Amore als Unternehmerprinzip: Warum man nur dann wirklich überzeugen kann, wenn man liebt, was man tut Springen, bevor man bereit ist: Weshalb Mut oft wichtiger ist als perfekte Planung – und warum Wachstum genau dort beginnt Service über allem: Wie aus echter Aufmerksamkeit, Entschleunigung und kleinen Gesten ein besonderes Kundenerlebnis entsteht Liebe zum Detail: Warum Verpackung, Präsentation, Atmosphäre und Sprache nie Nebensache sind Authentizität statt White Label: Wie man Produzenten sichtbar macht und trotzdem eine starke eigene Marke aufbaut Skalierung mit Seele: Wie digitale Prozesse, Logistik und Effizienz helfen können, ohne die persönliche Handschrift zu verlieren Erlebniswelten statt Verkaufsflächen: Was ein Pop-up-Store, ein Innenhof und ein Feinkostladen gemeinsam haben, wenn Kundenerlebnis ernst genommen wird Führung durch Vorleben: Wie Teams Servicehaltung übernehmen, wenn Kundenzentrierung nicht gepredigt, sondern vorgelebt wird Ein Satz, der hängen bleibt: „Man sollte springen, wenn man noch nicht bereit ist.“ 🎧 Hör rein, wenn du wissen willst, warum echter Service immer mit Haltung beginnt – und wie aus Leidenschaft, Wertschätzung und Konsequenz ein Erlebnis wird, das Kunden nicht vergessen.
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    30 mins
  • #44 Begeisterung entsteht nicht immer durch mehr – sondern oft durch weniger Reibung.

    #44 Begeisterung entsteht nicht immer durch mehr – sondern oft durch weniger Reibung.
    Apr 9 2026
    Kann Service so einfach sein, dass er begeistert? In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über Excellence durch Zero Friction – und darüber, warum nicht große Wow-Momente, sondern oft die mühelose, klare und stimmige Customer Journey den Unterschied macht. Spoiler: Kunden wollen nicht durch Prozesse kämpfen. Sie wollen geführt werden. Und genau darin liegt eine neue Ebene von Exzellenz. 🎙️ Diese Episode ist für alle, die Kundenerlebnisse nicht nur verbessern, sondern konsequent aus Kundensicht neu denken wollen – über Abteilungen, Systeme und Gewohnheiten hinweg. Darum geht’s in dieser Episode: Zero Friction Journey: Warum Exzellenz dort beginnt, wo Prozesse für Kunden einfach, klar und ohne Brüche erlebbar werden Einfachheit schlägt Begeisterungsrhetorik: Weshalb nicht das große Serviceversprechen zählt, sondern das Gefühl, dass etwas mühelos funktioniert Brüche statt Reibung sind das eigentliche Problem: Warum kleine Hürden sinnvoll sein können – solange sie verständlich sind und echten Mehrwert schaffen, etwa bei Sicherheit und Sorgfalt Von außen nach innen denken: Weshalb Kunden nicht in Abteilungen, Zuständigkeiten oder Schnittstellen denken – sondern in einem einzigen Gesamterlebnis Persönlich + reibungslos = exzellent: Was ein Autokauf, eine Flugbuchung und eine Kreditkartenbeantragung über gute Customer Journeys verraten Transformation statt IT-Umstellung: Warum Zero Friction nicht nur neue Systeme braucht, sondern ein neues Denken, mehr bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die Bereitschaft, Kontaktpunkte radikal aus Kundensicht zu prüfen Freude an besseren Lösungen: Weshalb echte Exzellenz nie „fertig“ ist – sondern aus Neugier, Offenheit und dem Wunsch entsteht, Dinge jeden Tag ein bisschen einfacher zu machen Ein Satz, der hängen bleibt: „Exzellenz zeigt sich oft nicht im großen Konzept, sondern darin, ob sich etwas mühelos anfühlt – oder eben nicht.“ 🎧 Hör rein, wenn du wissen willst, warum Einfachheit kein Nebenschauplatz ist, sondern einer der stärksten Hebel für Loyalität, Produktivität und echte Kundenzufriedenheit.
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    28 mins
  • #43 Service ist kein Soft Skill – sondern Sinn mit wirtschaftlicher Wirkung

    #43 Service ist kein Soft Skill – sondern Sinn mit wirtschaftlicher Wirkung
    Mar 19 2026
    Was hat Ikigai bitte mit Service zu tun? Eine Menge. Denn wenn Menschen wissen, was sie lieben, worin sie gut sind, was die Welt braucht – und wofür jemand bereit ist zu zahlen –, entsteht mehr als Motivation: Es entsteht Haltung. Und genau die macht Service stark. In Folge #43 sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über japanische Servicekultur, die Kraft vergänglicher Momente und die große Frage nach dem, wofür es sich eigentlich zu leben – und zu arbeiten – lohnt. Klingt philosophisch? Ist es auch. Aber gleichzeitig erstaunlich relevant für Marke, Führung, Kundenbeziehungen und unternehmerischen Erfolg. 🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service nicht als Prozesskette verstehen, sondern als Ausdruck von Haltung – mit direkter Wirkung auf Kundenerlebnis, Differenzierung und Markenwert. Darum geht’s in dieser Episode: Ikigai im Business-Kontext: Warum die vier Fragen hinter Ikigai weit mehr sind als Lebenshilfe – und ein ziemlich kluger Filter für Beruf, Berufung und echte Wertschöpfung. Service als Haltung statt als Skript: Warum exzellenter Service nicht aus Floskeln entsteht, sondern aus innerer Überzeugung, Aufmerksamkeit und echtem Interesse am Menschen. Wer klug dient, stärkt die eigene Marke: Eine Geschichte aus Kyoto zeigt, warum außergewöhnlicher Service nicht nur nett ist, sondern ein Investment in Erinnerung, Reputation und Weiterempfehlung. Vergänglichkeit als Werttreiber: Was Unternehmen von Kirschblüten lernen können: Besonders wirksam sind oft die Momente, die nicht beliebig reproduzierbar wirken – sondern bewusst erlebt werden. Talent, Nutzen, Bezahlung: Warum aus dem Zusammenspiel von Begeisterung, Können, Relevanz und wirtschaftlichem Wert erst ein tragfähiges Geschäftsmodell wird. Miteinander als Zukunftsthema: Weshalb Service immer auch eine gesellschaftliche Dimension hat – und warum das menschliche Miteinander in Zeiten von KI noch wichtiger wird. Ein Satz, der hängen bleibt: „Service ist keine Technikfrage – sondern eine Sinnfrage.“ Oder anders gesagt: Wer nur Verhalten trainiert, bekommt Standard. Wer Haltung entwickelt, schafft Wirkung. 🎧 Hör rein, wenn du verstehen willst, warum echter Service dort beginnt, wo Menschen Sinn in dem sehen, was sie tun – und warum genau das für Unternehmen zum entscheidenden Unterschied werden kann.
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    22 mins
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